Print**

Henkilötietokäytäntö

First Rent a Car Finland Oy, (y-tunnus 0744711-2) (jäljempänä "Vuokranantaja") on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä. Toimimme Suomessa ajoneuvojen vuokraustoimialalla tuotemerkin HERTZ alaisuudessa. Kaikki tässä käytännössä esitettävät ilmaukset "me", "meitä" ja "meidän" ovat viittauksia Vuokranantajaan.

Tämä sivu on yleisluontoinen yhteenveto, jossa selitetään, kuinka keräämme, käsittelemme, säilytämme ja muilla tavoin käytämme tietoja sinusta sekä esitetään näihin tietoihin liittyvät oikeutesi. Täydellinen henkilötietokäytäntömme alkaa seuraavalta sivulta.


KERÄÄMINEN

  • Saatamme kerätä tietoja sinusta usein eri tavoin, joita ovat seuraavat, mutta ei rajoittuen näihin: vuokraustoimipisteet, kioskit, puhelinkeskustelut, yhteydenotot asiakaspalveluun, matkapuhelimet, internet-sivustot, vuokra-ajoneuvot ja muut lähteet, kolmannen osapuolen palveluntarjoajat ja liikekumppanit mukaan luettuina.
  • Keräämme asiakkailta tietoja, kuten nimi, puhelinnumero ja maksukortin tiedot varaus- ja vuokrausprosessin yhteydessä.
  • Käytämme evästeitä ja muita sähköisiä työkaluja kerätäksemme tilastotietoja sivustojemme käytöstä antamiesi ohjeiden mukaisesti.

TARKOITUS

  • Tietoja, joita annat, käytetään pyytämiesi palveluiden tarjoamiseen.
  • Käytämme antamiasi yhteystietoja viestintään kanssasi ja voidaksemme tarjota sinulle nämä palvelut.
  • Saatamme käyttää yhteystietojasi lähettääksemme sinulle tietoja palveluistamme, jos olet antanut siihen hyväksyntäsi.
  • Käytämme henkilötietoja omiin analyyseihimme ja voidaksemme auttaa asiakkaitamme parantamalla palveluitamme ja verkkosivujamme.

JAKAMINEN

  • Saatamme antaa tietojasi valituille kolmansille osapuolille.
  • Emme myy tietojasi asiaankuulumattomille kolmansille osapuolille, mutta voimme suostumuksellasi jakaa tietojasi kolmansien osapuolien kanssa markkinointitarkoituksiin.
  • Tietojasi voidaan siirtää asuinmaasi ulkopuolelle mm. Yhdysvaltoihin käsiteltäväksi ja säilytettäväksi voimassaolevien lakien mukaisesti.
  • Tietosi voidaan siirtää asuinmaasi ulkopuolelle pyytämiesi palveluiden tarjoamiseksi.

SÄILYTYSAIKA JA TURVALLISUUS

  • Teemme tarvittavat toimenpiteet suojellaksemme henkilökotietojasi varkauksilta, luvattomalta käytöltä, luovuttamiselta ja muuttamiselta.
  • Pyrimme ylläpitämään teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä suojellaksemme henkilötietojasi.
  • Säilytämme asiakastietoja yleensä niin kauan kuin katsomme tarpeellisiksi sen tarkoituksen täyttämiseksi, jota varten tiedot kerättiin tai jotka laki sallii tai vaatii.

OIKEUTESI

  • Sinulla on oikeus päästä tietoihin, joita meillä sinusta on, sekä oikeus tarkistaa ja päivittää näitä tietoja.
  • Tiettyjen edellytysten täyttyessä voit myös pyytää henkilötietojesi korjaamista tai poistamista, rajoittaa käsittelyämme tai huomauttaa tiettyjen tietojen käsittelystä.
  • Teemme parhaamme pyyntösi täyttämiseksi, mutta pidätämme oikeuden asettaa tiettyjä rajoituksia ja vaatimuksia.
  • Jos käytämme suostumustasi käsittelyn perustana, voit aina peruuttaa suostumuksesi.

KYSYMYKSET JA MUUTOKSET

  • Jos sinulla on kysyttävää tai huolenaiheita siitä, miten käsitelemme henkilötietojasi, voit ottaa meihin yhteyttä täydellisessä henkilötietokäytännössä ilmoitetulla tavalla.
  • Saatamme muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa, mutta muutoksia ei sovelleta takautuvasti.
  • Ilmoitamme sivustomme kautta, kun teemme olennaisia muutoksia.
  • Tämä käytäntö on viimeksi päivitetty 24. toukokuuta 2018..


Henkilötietokäytäntö


1.

Johdanto

First Rent a Car Finland Oy, (y-tunnus 0744711-2) (jäljempänä "Vuokranantaja") on vastuussa henkilötietojesi käsittelystä. Toimimme Suomessa ajoneuvojen vuokraustoi-mialalla tuotemerkin HERTZ alaisuudessa. Kaikki tässä käytännössä esitettävät ilmaukset "me", "meitä" ja "meidän" ovat viittauksia Vuokranantajaan. Yhteystietomme ovat tämän käytäntökuvauksen lopussa.

Kunnioitamme yksityisyyttäsi ja suojelemme henkilötietojasi. Tässä käytännössä kuvataan muun muassa mihin tarkoituksiin me käsitelemme henkilötietojasi, keiden kanssa jaamme niitä, ja mitä oikeuksia sinulla on henkilötietojesi suhteen.

2.

Henkilötietokäytännön soveltamisala

Tämä henkilötietokäytäntö kattaa Vuokranantajan suorittaman vuokraajan henkilötietojen käsittelyn ajoneuvon vuokraamisen yhteydessä. Käytämme palveluidemme yhteydessä franchise-yrittäjien verkostoa (jäljempänä ”franchise-saajat”), mutta ne ovat kaikki itsenäisiä yrityksiä. Emme siis ole vastuussa franchise-saajiemme tai muiden kolmansien osapuolien suorittamasta henkilötietojesi käsittelystä.

3.

Minkä tyyppisiä henkilötietoja käsittelemme, mihin tarkoitukseen käsittelemme niitä ja mikä on käsittelyn oikeudellinen perusta?

Vuokranantaja käsittelee seuraavan tyyppisiä henkilötietoja tavalla ja tarkoituksiin, jotka on kuvattu alla olevassa taulukossa.

Vuokranantaja käsittelee henkilötietojasi tarkoituksiin, jotka on kuvattu alla olevissa taulukoissa. Vuokranantajan on noudatettava kaikessa tietojen käsittelyssä oikeusperusteita. Oikeusperuste voi olla esim. (i) antamasi suostumus erityiseen käsittelyyn; (ii) se, että käsittely on välttämätöntä sellaisen sopimuksen täyttämiseksi, jonka sopimusosapuoli olet, tai (iii) edunvertailu, jonka perusteella Vuokranantajalla tai kolmannella osapuolella on oikeutettu etu, joka on painavampi, kuin sinun etusi, jonka perusteella tietoja ei käsiteltäisi. Alla olevissa taulukoissa esitetään oikeusperusteet, joihin Vuokranantaja perustaa tietojen käsittelyn tiettyihin tarkoituksiin ja kuinka kauan henkilötietojasi säilytetään.

Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Ajoneuvon varauksen ja vuokrauksen käsittely.

  • Toimitus (mukaan lukien ilmoitus ja toimitusta koskevat yhteystiedot).
  • Henkilö- ja ajokortin tarkastukset ajoneuvojen luovuttamista varten.
  • Luottotiedot, joilla varmistetaan vuokraajan maksukyky.
  • Maksujen hallinta (mukaan lukien mahdollisten maksuratkaisujen analysointi, johon voi sisältyä maksuhistorian ja luottotietojen tarkistaminen).
  • Ajoneuvojen sopeuttaminen vuokraajan toiveiden mukaisesti.
  • Ajoneuvon mittarilukemien tarkastaminen ennen ajoneuvon luovutusta ja sen jälkeen.
  • Reklamaatioiden käsittely.
  • Vuokra-aikana suoritettujen tie- ja siltamaksujen tarkistaminen.
  • Nimi.
  • Henkilötunnus.
  • Ajokortin tiedot.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • Maksutiedot (luottokortin numero, tapahtuman summa, summan varaus luottokortilla).
  • Henkilötodistuksen kopio (ajokortin haltija, ajokortin numero).
  • Luottotiedot luottotietoyrityksestä.
  • Maksuhistoria.
  • Vuokratiedot (mikä ajoneuvo vuokrataan, millä maantieteellisellä alueella ajoneuvoa voidaan käyttää, nouto- ja palautuspaikka, ajoneuvojen käyttörajoitukset, kuten ajoneuvojen käytön kieltäminen muiden ajoneuvojen vetovälineenä; Vuokraajan pyytämät lisäykset ja mukautukset, kuten turvaistuin).
  • Tarvittaessa työnantajan nimi ja osoite.
  • Tiedot kilometrimäärästä ja polttoaineen kulutuksesta.
  • GPS-paikannus (vain tie- ja siltamaksuja varten).

Oikeusperuste: Vuokrasopimuksen täyttäminen. Tämä henkilötietojesi kerääminen on pakollista, jotta voimme täyttää vuokrasopimuksen mukaiset velvoitteemme vuokraajan kanssa.

Säilytysaika: Sopimuksen voimassaoloaika ja sen jälkeen kolme vuotta, jotta mahdolliset reklamaatiot voidaan käsitellä, sekä oikeudellisten vaateiden määrittelemiseksi, vahvistamiseksi tai puolustamiseksi tarvittava aika.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Asiakaspalautteiden käsittely.

  • Tunnistaminen.
  • Asiakaspalvelun viestintä ja kaikkiin kysymyksiin vastaaminen (puhelimitse tai digitaalisten kanavien, kuten sosiaalisen median kautta).
  • Palveluihimme liittyvien valitusten tutkiminen ja tuki, autamme mm. ajoneuvon vuokraamiseen meiltä liittyvien
  • Nimi.
  • Henkilötunnus.
  • Ajokortin tiedot.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • Henkilötodistuksen kopio.
  • Tiedot, jotka vuokraaja on reklamaation yhteydessä esittänyt.
  • Tiedot ostoajankohdasta ja -paikasta sekä mahdollisista virheistä/valituksista.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä meidän ja sinun oikeutetun etumme kannalta valitusten ja asiakaspalveluasioiden käsittelemiseksi.

Säilytysaika: Kunnes asiakaspalveluasia on saatu käsiteltyä sekä sen ajan, joka on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Jotta voidaan täyttää oikeudelliset velvoitteet

  • Taloudellisten toimien kirjanpito
  • Lainsäädännön vaatimusten, tuomioiden tai hallituksen päätösten (esim. kirjanpitolaki) mukaisten oikeudellisten velvoitteiden noudattamista koskeva välttämätön hallinnointi.
  • Nimi.
  • Henkilötunnus.
  • Yhteystiedot (esim. osoite ja sähköpostiosoite).
  • Maksuhistoria.
  • Maksutiedot.
  • Kirjeenvaihto kanssasi.

Oikeusperuste: Oikeudellinen velvoite. Tämä henkilötietojesi kerääminen on pakollista lain perusteella. Jos tietoja ei ole annettu, oikeudellista velvollisuuttamme ei voida täyttää, ja siksi meidän on pakko kieltäytyä vuokraamasta.

Säilytysaika: 3 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä ja 7 vuotta kirjanpidossa.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Markkinointi

  • Kohdennetut tarjoukset ja alennukset.
  • Analysoimalla keräämiämme tietoja voimme luokitella sinut sopivaan kohderyhmään, joka on kohdennettujen tarjousten, alennusten ja muun räätälöidyn viestinnän perustana.
  • Nimi.
  • Yhteystiedot (esim. sähköpostiosoite ja osoite)
  • Sukupuoli.
  • Tietoja kanta-asiakasohjelmista ja bonusjärjestelmistä, joiden jäsen olet.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä oikeutetun etumme kannalta, jotta voimme tarjota palveluitamme ja jotta asiakas voi saada tarjouksia, joihin hän jäsenenä on oikeutettu.

Säilytysaika: 2 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Ajoneuvojen vahingoittumisen tutkiminen

  • Vahinkoilmoitus vakuutusyhtiölle.
  • Viestintä vuokraajan kanssa tapahtumien kulun selvittämiseksi.
  • Ajoneuvojen vahingoittumiseen johtaneiden tapahtumien tutkiminen.
  • Nimi.
  • Henkilötunnus.
  • Ajokortin haltija ja ajokortin numero.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • Henkilötodistuksen kopio.
  • Vuokrauksen kohteen tiedot.
  • Tiedot, jotka vuokraaja on tutkintatapauksen yhteydessä esittänyt, kuten tiedot ajoneuvon käytöstä.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä meidän ja sinun oikeutetun etumme kannalta ajoneuvon vahinkojen selvittämiseksi.

Säilytysaika: Tietoja käsitellään, kunnes aiheutuneiden vahinkojen selvittäminen on tehty ja mahdollinen korvaus vakuutusyhtiöstä on maksettu, sekä oikeudellisen vaateen perustelemiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi tuomioistuimessa tarvittavan ajan.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Asiakaskyselyt

  • Asiakastyytyväisyyden tai markkinatutkimuksen tulosten esiin ottaminen ja analysointi.
  • Palvelujemme käyttöä koskevia tilastotietoja varten kerätyt henkilötiedot.
  • Nimi.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • Tietoja kanta-asiakasohjelmista ja bonusjärjestelmistä, joiden jäsen olet.
  • Vuokraushistoria.
  • Asiakaskyselyssä annetut vastaukset.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä oikeutetun etumme kannalta, jotta voimme tarjota palveluitamme ja jotta voimme tehdä asiakaskyselyjä kehittääksemme tarjontaamme ja HERTZ:in tarjontaa kokonaisuudessaan ketjuorganisaationa, johon kuuluvat franchise-antaja ja franchise-saajat.

Säilytysaika: Tietoja käsitellään 1 vuoden ajan asiakaskyselyn suorittamisen jälkeen.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Sen varmistaminen, että vuokrattuja ajoneuvoja käytetään sovitun maantieteellisen alueen sisällä.

  • Ajoneuvon sijainti tarkistetaan ja vuokraajaan otetaan yhteyttä, jos ajoneuvoa ei palauteta ajoissa tai jos sitä ajetaan sovitun maantieteellisen alueen ulkopuolella.
  • Nimi.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • GPS-sijainti.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä meidän ja sinun oikeutetun etumme kannalta oikeudellisten vaateiden määrittelemiseksi, vahvistamiseksi tai puolustamiseksi.

Säilytysaika: Tietoja käsitellään vuokrasopimuksen voimassaoloajan sekä sen ajan, joka on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.





Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Alennusten tarjoaminen (esim. ammattiliittojen jäsenille).

  • Vuokraajan CDP-numeron rekisteröinti ajoneuvon vuokrauksen yhteydessä alennuksen myöntämiseksi (alennuskoodi perustuu jäsenyyteen, työsuhteeseen tai vastaavaan).
  • Ajoneuvon vuokrausta varten - katso yllä olevaa taulukkoa.
  • Nimi.
  • Henkilötunnus.
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • CDP-numero.

Oikeusperuste: Oikeudelliset vaateet. Tietojen käsittely on välttämätöntä meidän kannaltamme ja vuokraajan kannalta oikeudellisten vaateiden määrittelemiseksi, vahvistamiseksi tai puolustamiseksi.

Säilytysaika: Tietoja käsitellään vuokrasopimuksen voimassaoloajan sekä sen ajan, joka on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Toimintarajoitteisille sopeutetun ajoneuvon tarjous

  • Tietoja siitä, minkä tyyppisiä erityistar-peisiin sopeutettuja ajoneuvoja on tarjolla.
  • Vuokraajan tilaaman erityistarpeisiin sopeutetun ajoneuvon varaaminen.
  • Ajoneuvon vuokrausta.
  • Nimi
  • Yhteystiedot (sähköpostiosoite, matkapuhelimen numero, osoite).
  • Tietoja siitä, minkä tyyppisiä erityistarpeisiin sopeutettuja ajoneuvoja on tarjolla.

Oikeusperuste: Suostumus. Koska toimintarajoitteisia varten sopeutettujen ajoneuvojen varaamista varten tarvitsemamme tiedot voidaan katsoa arkaluontoisiksi, käsittelemme kyseisiä henkilötietoja ajoneuvon varaamisen yhteydessä annetun suostumuksen perusteella. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ottamalla meihin yhteyttä. Yhteystiedot kohdassa 11. Huomaa, että jos päätät peruuttaa suostumuksesi ennen vuokraamista, emme enää voi tarjota sinulle valitsemaasi sopeutettua ajoneuvoa. Huomaa, että peruutettu suostumus ei vaikuta ennen peruuttamista tehtyyn suostumukseen perustuneeseen tietojen käsittelyyn.

Säilytysaika: Tietoja käsitellään vuokrasopimuksen voimassaoloajan tai kunnes peruutat suostumuksesi ja sen ajan, joka on tarpeen oikeusvaateen laatimiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Palvelujemme arviointi, kehittäminen ja parantaminen

  • Ajoneuvoa seurataan, jotta saadaan tietoja ajon aikaisista tapahtumista, vapaa-ajan vietosta, ravintoloista, huoltoasemista ja muista kiinnostavista paikoista tai palveluista.
  • GPS-sijainti.
  • Kiinnostavat paikat tai palvelut.

Oikeusperuste: Suostumus. Pyydämme sinua antamaan suostumuksesi tietojen keräämiseen edellä mainittuihin tarkoituksiin. Suostumuksen antaminen on täysin vapaaehtoista, mutta tarpeellista, jotta voimme tarjota haluamiasi palveluita.

Säilytysaika: 2 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Palvelujemme arviointi, kehittäminen ja parantaminen

  • Ajo-ominaisuuksien tai ajoneuvotietojen (esim. tieolosuhdetietojen) jakaminen kanssasi, työnantajasi tai muiden kanssa vuokra-aikana.
  • Ajo-ominaisuudet.
  • Ajoneuvotiedot (esim. tieolosuhteet)
  • GPS-sijainti.

Oikeusperuste: Suostumus. Pyydämme sinua antamaan suostumuksesi tietojen keräämiseen edellä mainittuihin tarkoituksiin. Suostumuksen antaminen on täysin vapaaehtoista, mutta tarpeellista, jotta voimme tarjota haluamiasi palveluita.

Säilytysaika: 2 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Palvelujemme ja järjestelmämme arviointi, kehittäminen ja parantaminen asiakaskuntaamme varten.

  • Palvelujen personointi entistä käyttäjäystävällisemmiksi (esim. käyttöliittymän muuttaminen tiedonkulun yksinkertaistamiseksi ja sellaisten toimintojen esiin tuominen, joita asiakkaat usein käyttävät digitaalisten kanaviemme kautta).
  • Perusteet ajoneuvovalikoimamme, vuokraustoimipaikkojen ja noutopaikkojen kehittämiselle.
  • Perusteet IT-järjestelmän kehittämiselle yrityksen ja vierailijoiden/asiakkaiden turvallisuuden parantamiseksi.
  • Tarkoitukseen kerättävien tietojen analysointi. Sinut luokitellaan asiakasryhmään keräämiemme tietojen (esim. ostohistoria, ikä ja sukupuoli) perusteella. Tätä varten tietoja analysoidaan asiakasryhmätasolla (ns. asiakassegmentti), eikä niitä yhdistetä sinuun yksilöllisesti. Analyysin tulokset ovat perustana palveluidemme parantamiselle.
  • Ikä.
  • Sukupuoli.
  • Asuinalue.
  • Palveluihimme liittyvä viestintä ja palaute.
  • Ostamiseen ja käyttöön perustuvat tiedot (esim. tiedot napsautuksista sivustoilla ja selaushistoria).
  • Tekniset tiedot käytetyistä laitteista ja niiden asetuksista (esim. kieliasetus, IP-osoite, selaimen asetukset, aikavyöhyke, käyttöjärjestelmä, näytön resoluutio ja alusta). Tietoja siitä, miten olet vuorovaikutuksessa kanssamme, eli miten olet käyttänyt palvelua, kirjautumismenetelmä, missä ja kuinka kauan eri sivuja olet vieraillut, vasteajat, latausvirheet, miten tavoitat ja jätät palvelut jne.

Oikeusperuste: Oikeutettu etu. Tietojen käsittely on välttämätöntä meidän ja asiakkaidemme oikeutetun edun kannalta palveluidemme, tuotteidemme ja järjestelmiemme arvioimiseksi, kehittämiseksi ja parantamiseksi.

Säilytysaika: 3 vuotta tietojen keräämisestä.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Profilointi

  • Henkilötietojen jakaminen kolmansien osapuolien kanssa.
  • Tarkoitukseen kerättävien tietojen, omien tietojen ja yleisesti saatavilla olevien tietojen analysoinnin antaminen kolmannen osapuolen tehtäväksi Näiden tietojen perusteella sinut luokitellaan asiakasryhmään (ns. asiakassegmenttiin). Analyysin tulokset ovat perustana asiakasryhmälle kohdennetulle mainonnalle.
  • Henkilötunnus.
  • Postinumero.

Oikeusperuste: Suostumus. Pyydämme sinua antamaan suostumuksesi tietojen keräämiseen edellä mainittuihin tarkoituksiin. Suostumuksen antaminen on täysin vapaaehtoista, mutta tarpeellista, jotta voimme sovittaa palveluitamme sinulle sopiviksi ja antaa sinulle henkilökohtaisesti tietoja ja ehdotuksia.

Säilytysaika: 2 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä.



Tarkoitus Käsittely Henkilötietojen luokat 

Kolmannen osapuolen suorittama markkinointi

  • Henkilötietojen jakaminen kolmansien osapuolien kanssa.
  • Sallia kolmannen osapuolen, jonka jäsen olet, lähettää kohdennettuja tarjouksia.
  • Sallia kolmannen osapuolen, jonka jäsen olet, luoda sinusta profiili, jotta voidaan tavoittaa henkilöt, joilla on vastaava profiili, ja jotka ovat myös kyseisen kolmannen osapuolen jäseniä.
  • Sähköposti

Oikeusperuste: Suostumus. Pyydämme sinua antamaan suostumuksesi tietojen keräämiseen edellä mainittuihin tarkoituksiin. Suostumuksen antaminen on täysin vapaaehtoista, mutta tarpeellista, jotta voimme sovittaa palveluitamme sinulle sopiviksi ja antaa sinulle henkilökohtaisesti tietoja ja ehdotuksia.

Säilytysaika: 2 vuotta vuokrasopimuksen päättymisestä.

4.

Suostumus

Pyydämme suostumuksesi tiettyihin tarkoituksiin yllä olevan taulukon mukaisesti. Sinulla on oikeus peruuttaa suostumuksesi milloin tahansa ilmoittamatta syytä. Emme käsittele henkilötietojasi tätä tarkoitusta varten ilman, että olet ensin antanut vapaaehtoisen suostumuksesi.

5.

Miksi keräämme henkilötietojasi?

Vuokranantaja käsittelee henkilötietoja, jotka on kerätty suoraan sinulta seuraavat lähteet ja menetelmät mukaan lukien mutta niihin rajoittumatta:

5.1

VERKOSSA

  • Sivustomme
  • Kioskimme
  • Mobiilisovelluksemme
  • Sosiaalisen verkoston sivustomme
  • Laitteesi selain
  • Kolmannen osapuolinen sosiaalinen verkosto

5.2

ILMAN VERKKOYHTEYTTÄ

  • varaukseen liittyvät puhelut, asiakaspalvelu, tiepalvelu, asiakasyhteenotot ja kanta-asiakaspalvelu.
  • yhteistyössä HERTZ-tuotemerkin eri franchisesaajien ja -antajien kanssa
  • vuokraustoimipisteet, joissa toimii henkilökuntaa
  • Ajoneuvoihin liittyvä teknologia, varustelu ja telematiikka
  • varauksen yhteydessä (hylätty tai peruutettu varaus mukaan luettuina), ajoneuvojen tai varusteiden vuokraus tai ajoneuvojen tai varusteiden hankinta
  • franchisesaajien, matkatoimistojen, välittäjien tai verkon kautta tehtävät varaukset
  • HERTZ-tuotemerkin franchisesaajien ja -antajien sekä agenttien kanssa tekemäsi toimenpiteet, valitsemasi vaihtoehdot, mahdollisista tapahtumista tai onnettomuuksista aiheutuvat kulut mukaan luettuina
  • kun liityt kanta-asiakasohjelmaamme
  • CDP-sponsorit, kampanjakoodit, tapahtumat ja erityiset alennuskoodit
  • kuluttajaraportoimisvirastot ja muut yritykset, joilla on liikesuhteita meihin, kuten franchisesaajat ja liikekumppanit, lentoyhtiöt, hotellit ja vakuutusyhtiöt mukaan luettuina
  • vaatimuksia käsittelevät yhtiöt (joko osakkuusyhtiöt tai kolmannet osapuolet)

5.3

Vuokranantaja kerää tietoja myös seuraavista lähteistä:

(a) HERTZ-tuotemerkin franchise-antajat ja -saajat;

(b) Luottotietoyritykset ja pankit;

(c) Vakuutusyhtiöt;

(d) Bonus-/kanta-asiakasohjelmien tarjoajat;

(e) Tietyissä tapauksissa työnantajasi;

(f) Julkiset rekisterit

6.

Mitä tapahtuu, jos et anna henkilötietojasi?

Jotkut henkilötietosi ovat tarpeen, jotta voimme täyttää ajoneuvon vuokraamisen yhteydessä solmimamme sopimuksen velvoitteet. Jos tietoja ei ole annettu, emme voi täyttää oikeudellisia velvoitteitamme, joten meidän on pakko kieltäytyä vuokraamasta. Se, mitkä tiedot ovat pakollisia, jotta voit käyttää palvelujamme, käy ilmi siinä yhteydessä, kun pyydämme tietoja.

7.

Kenelle jaamme henkilötietojasi?

Täyttääksemme edellä mainitut tarkoitukset, Vuokranantaja voi jakaa henkilötietojasi seuraaville vastaanottajille alla olevan mukaisesti.

7.1

Kolmannet osapuolet

(a) Voidaksemme tarjota sinulle palvelujamme:: Jaamme henkilötietojasi HERTZ-tavaramerkin (Hertz Corporation/Hertz Europe Limited) agenttien, franchise-saajien ja -antajien ja muiden yritysten kanssa voidaksemme tarjota palvelujamme sinulle seuraavissa tarkoituksissa:

  • hallinnoidaksemme varauksiasi.
  • vuokraustapahtumien käsittelemiseksi/vahvistamiseksi.
  • vuokrapalveluiden parantamiseksi, esim. palvelujen, joita tarjotaan Hertz-kanta-asiakasohjelman yhteydessä.
  • asiakaspalvelun tarjoamiseksi.
  • laskujen käsittelemiseksi vuokraamisen ja jäsenyyden yhteydessä.
  • asiakastyytyväisyys- tai markkinatutkimustarkoituksiin palveluidemme parantamiseksi.

(b) Jakaminen yritysten kanssa, joita käytät: Jaamme henkilötietojasi yrityksille, joita käytät vuokrauksen yhteydessä, mukaan lukien:

  • luottokorttisi myöntäjä ja muut yritykset, jotka käsittelevät maksuja.
  • käyttämäsi välittäjät, esimerkiksi matkatoimisto tai matkojen välittäjä vuokraamiseen liittyvissä asioissa.
  • kaikki jäsenyyden tarjoajat, joilla palkitaan sitä, että vuokraat meiltä, esim. bonusohjelmat mukaan luettuina.
  • organisaatio, joka maksaa vuokrakulusi kokonaan tai osittain.

(c) Suojaavat ja oikeudelliset syyt: Saatamme käyttää, jakaa ja luovuttaa henkilötietojasi oikeudellisista syistä, joita pidämme välttämättöminä tai tarkoituksenmukaisina, seuraavat mukaan lukien:

  • voimassa olevien lakien ja oikeusprosessien noudattaminen.
  • vahingonkorvausvaatimusten käsittely tai niihin vastaaminen henkilö- ja omaisuusvahingot mukaan luettuina.
  • ajoneuvomme noutaminen tai rahojen perintä esim. perintätoimiston toimesta.
  • vastaukset julkisten elinten ja viranomaisten tiedusteluihin.
  • ehtojemme soveltaminen.
  • oikeuksiemme ja/tai tytäryhtiöidemme oikeuksien ja omaisuuden suojaaminen, koskemattomuus, turvallisuus sekä sinun oikeuksiesi tai muiden oikeuksien turvaaminen.
  • oman ja tytäryhtiöidemme toiminnan suojaaminen.
  • käytettävissä olevien toimenpiteiden mahdollistaminen tai niiden vahinkojen rajoittamien, joita saatamme aiheuttaa.

(d) Jakaminen palveluntarjoajille ja agenteille: Saatamme käyttää muita yrityksiä, kuten palveluntarjoajia tai agentteja, jotka toimivat puolestamme ja auttavat meitä liiketoiminnassamme tarjoamalla palveluja ohjeidemme mukaisesti. Nämä palvelut voivat sisältää verkkosivustojen tai tietokantojen ylläpitoa, sosiaalisen median sovelluksia, kilpailuja ja muita kampanjoitamme, data-analyyseja sekä asiakastyytyväisyys- ja muita tutkimuksia. Vaadimme palveluntarjoajia ja agentteja ylläpitämään asianmukaisia turvallisuusnormeja, suojaamaan henkilötietosi ja käyttämään heille antamiamme henkilötietoja ainoastaan osoittamiimme tarkoituksiin.

(e) Jakaminen yrityskauppojen yhteydessä: Saatamme luovuttaa henkilötietojasi kolmansille osapuolille minkä tahansa liiketoimintamme, omaisuutemme tai muilla osa-alueilla tapahtuvan toiminnan uudelleenjärjestelyn, sulautumisen, myynnin, yhteisyrityksen, luovutuksen, siirron tai muun käsittelyn yhteydessä. (mukaan lukien konkurssi tai vastaava).

(f) Vakuutusyhtiöt.

(g) Tietyissä tapauksissa työnantajasi.

7.2

Siirretäänkö henkilötietojasi EU:n/ETA:n ulkopuolelle?

Vuokranantaja saattaa siirtää henkilötietojasi EU:n/ETA:n ulkopuolelle, muun muassa Yhdysvaltoihin. Ellei Euroopan komissio ole päättänyt, että maassa, johon henkilötietojasi siirretään, on riittävä tietosuojataso henkilötietojasi varten, otamme käyttöön asianmukaiset turvatoimet sen varmistamiseksi, että henkilötietojasi suojataan riittävällä tasolla, riippumatta siitä, mihin maahan tietoja siirretään. Nämä turvatoimet voivat liittyä sen varmistamiseen, että vastaanottaja (i) on maassa, jolla on riittävä suojaustaso, (ii) EU:n komission vakiosopimusta noudatetaan tai (iii) Privacy Shield -määräyksiä noudatetaan. Tietojen siirrossa Hertz Corporationiin (HERTZ-tavaramerkin franchise-antaja) noudatetaan Yhdysvalloissa voimassa olevia Privacy Shield -määräyksiä.

Jos haluat tietoja siitä, onko henkilötietojasi siirretty EU:n tai ETA:n ulkopuolisiin maihin, mihin maihin henkilötietojasi on siirretty ja mitä turvatoimia on toteutettu siirron yhteydessä, voit ottaa meihin yhteyttä lähettämällä kirjallisen pyynnön kohdassa 11 ilmoitettujen yhteystietojen kautta.

8

Turvallisuus

8.1

Turvallisuustoimenpiteet

Tietoja tallennetaan ja niitä käytetään eri paikoissa ja pilvipalveluissa. Palvelimet, joille tietoja tallennetaan, sijaitsevat etupäässä Euroopassa ja Yhdysvalloissa, mutta tietoja voidaan säilyttää myös muualla. Ryhdymme tarvittaviin teknisiin ja organisatorisiin toimenpiteisiin a) henkilötietojen suojaamiseksi ylläpitämään teknisiä ja organisatorisia turvatoimenpiteitä suojellaksemme henkilötietojasi luvattomalta käytöltä, paljastumiselta ja muuttamiselta sekä b) varmistaaksemme henkilötietojen yksityisyyden. Jotta voimme suojata yksityisyyttäsi, sinun tulee pitää salassa kaikki kirjautumistunnukset, salasanat, jäsennumerot ja muut tunnisteet tai tiedot, jotka olet luonut tai antanut tuotteidemme, palveluidemme tai sivustomme käytön yhteydessä.

8.2

Siirrot

Kuten ehkä tiedät, ei ole olemassa täysin turvallista tapa siirtää tai tallentaa tietoja. Kaikkiin siirtoihin liittyy riskejä (kuten hävikit, virheellisyydet, kuuntelu ja siirrettävien tietojen väärinkäyttö), ja siirtotavat eroavat toisistaan (esim. posti, puhelinkeskustelu, faksi ja tiedonsiirto Internetin tai langattoman verkon välityksellä). Jos sinulla on syytä uskoa, että jokin meillä olevista tileistä ei ole enää turvallinen, sinun täytyy ottaa meihin yhteyttä välittömästi.

Yritämme löytää tasapainon tietojesi turvallisuuden ja mukavuuden välillä. Tämän seurauksena voimme joskus käyttää viestintämenetelmää, joka on vähemmän turvallinen kuin vähemmän kätevä vaihtoehto. Saatamme esimerkiksi lähettää sähköpostia tai tekstiviestejä salaamattomassa muodossa (eli heti luettavissa olevana), koska monet asiakkaamme eivät pääse käsiksi salattuihin (koodattuihin) sähköposteihin tai viesteihin. Tämä tarkoittaa sitä, että väärät tai urkitut viestimme voidaan lukea helpommin kuin salatut viestit. Tällaisissa viesteissä voi olla henkilötietoja. Älä kirjoita luottamuksellisia tietoja, kuten luottokorttisi numeroa tai tilien salasanoja meille lähettämissäsi sähköpostiviesteissä, tekstiviesteissä tai kolmansien osapuolien sosiaalisen median sivustoilla, etenkään silloin kun nämä viestit julkaistaan välittömästi. Turvallisempi tapa kommunikoida kanssamme on käyttää "Ota yhteyttä" -linkkiä verkkosivuillamme.

9.

Evästeet

Käytämme evästeitä verkkosivuillamme. Evästeet ovat pieniä tekstitiedostoja, jotka koostuvat kirjaimista ja numeroista, ja jotka verkkopalvelin tallentaa selaimeesi tai laitteellesi. Hertz.fi käyttää seuraavia evästeitä:

Välttämättömät evästeet

Jotkut evästeet ovat välttämättömiä verkkosivujen toiminnan kannalta. Ilman niitä et voisi selata sivustoa ja käyttää joitakin sen ominaisuuksia. Välttämättömien evästeiden avulla antamasi tiedot ja tekemäsi ajoneuvon vuokraamiseen liittyvät päätökset säilyvät muistissa sivulta toiselle siirryttäessä varausprosessin aikana. Koska nämä evästeet ovat välttämättömiä, emme salli niiden poistamista käytöstä sivustollamme.

Toiminnalliset evästeet

Käytämme toiminnallisia evästeitä muistamaan valintoja, jotka olet teh-nyt aiemmilla vierailuilla sivustolla, ja sivuston mukauttamiseen mieleiseksesi. Käytämme toiminnallisia evästeitä myös tarjotaksemme sinulle parempaa palvelua ja mahdollistamaan videoiden katselun. Näiden evästeiden keräämät tiedot ovat yksilöimättömiä, ja niitä käytetään vain kyseisen verkkosivuston yhteydessä.

Suorituskykyä mittaavat evästeet

Käytämme suorituskykyä mittaavia evästeitä sen analysoimiseen, miten vierailijat käyttävät verkkosivustoamme, ja seuraamaan sivuston suorituskykyä. Niiden avulla voimme tarjota paremman käyttökokemuksen mukauttamalla tarjontaamme ja ne auttavat meitä tunnistamaan sekä korjaamaan nopeasti mahdolliset ongelmat. Nämä evästeet eivät kerää tietoja, jotka tunnistavat kävijän. Kaikki kerätyt tiedot kootaan yhteen, joten ne ovat anonyymejä ja niitä käytetään ainoastaan verkkosivustoin toiminnan parantamiseen.

Mainonta evästeet

Hertz ja mainostajamme saattaa käyttää evästeitä näyttääksemme sinua kiinnostavia mainoksia. Niitä käytetään rajoittamaan mainoksen näyttökertojen määrää ja mittaamaan mainoskampanjoiden tehokkuutta. Saatamme myös käyttää evästeitä, joiden avulla mainosyritykset voivat rekisteröidä, että olet vieraillut kyseisellä sivustolla ja jakaa nämä tiedot muiden mainosyritysten kanssa, jotta tietokoneellesi voidaan lähettää kohdennettuja mainoksia.

Kolmannen osapuolen evästeet

Kolmannen osapuolen evästeet asettaa joku muu kuin me. Sivustollamme voi esimerkiksi olla sisältöä, joka on liitetty esimerkiksi YouTubeen ja bannereita, jotka mainoskumppanimme toimittaa meille. Nämä sivustot voivat asettaa omia evästeitään.


Jos haluat estää evästeitä tai muuttaa evästeasetuksia sivustollamme, napsauta Käsittele evästeitä -linkkiä sivuston alareunassa nähdäksesi täydel liset tiedot ja muuttaaksesi asetuksia.

Sivustomme ei ole suunnattu alle 13-vuotiaille, emmekä kerää henkilötietoja näiltä henkilöiltä.

10.

Oikeutesi

Alla on yhteenveto oikeuksistasi. Oikeuksien käyttäminen ei maksa mitään ja voi käyttää oikeuksiasi ottamalla yhteyttä meihin. Yhteystiedot kohdassa 11 . Älä epäröi ottaa meihin yhteyttä, jos sinulla on kysyttävää oikeuksistasi.

Huomaa, että Vuokranantaja arvioi aina pyynnön oikeuksien käyttämisestä ja arvioi, onko pyyntö oikeutettu. Kaikki alla luetellut oikeudet eivät ole ehdottomia, ja poikkeuksia voidaan tehdä.

Alla lueteltujen oikeuksien lisäksi sinulla on aina oikeus tehdä valitus valvontaviranomaiselle koskien Vuokranantajan suorittamaa henkilötietojesi käsittelyä.

(a)Oikeus tutustua tietoihin. Sinulla on oikeus saada pyynnöstä tutustua henkilötietoihin, joita Vuokranantaja käsittelee sekä oikeus saada lisätietoja henkilötietojen käsittelystä.
(b)Oikeus korjata tietoja. Sinulla on oikeus vaatia tietojesi korjaamista ja/tai tietojen täydentämistä, jos tiedot ovat vääriä tai epätäydellisiä.
(c)Oikeus tietojen poistamiseen. Sinulla on oikeus vaatia Vuokranantajaa poistamaan henkilötietosi ilman tarpeetonta viivästystä seuraavissa tapauksissa:
  • henkilötietoja ei enää tarvita niihin tarkoituksiin, joita varten ne on kerätty tai käsitelty muulla tavoin;
  • peruutat suostumuksesi henkilötietojen käsittelyyn, eikä käsittelylle ole muita oikeusperusteita;
  • annat perustellun väitteen henkilötietojesi käsittelyä vastaan;
  • henkilötietoja on käsitelty laittomasti; tai
  • poistamista vaaditaan oikeudellisen velvoitteen täyttämiseksi.
(d)Oikeus rajoittaa tietojen käsittelyä. Sinulla on oikeus vaatia henkilötietojen käsittelyn rajoittamista seuraavissa tapauksissa:
  • henkilötietojen paikkansapitävyyttä tutkitaan;
  • käsittely on laitonta tai ei ole enää tarpeen henkilötietojen käsittelyn kannalta, mutta vastustat henkilötietojen poistamista ja vaadit sen sijaan käsittelyn rajoittamista;
  • Vuokranantaja ei enää tarvitse henkilötietoja, mutta sinä tarvitset henkilötiedot oikeusvaateen laatimiseksi; tai
  • olet vastustanut henkilötietojesi käsittelyä ja vastustamista käsitellään parhaillaan.
(e)Oikeus tietojen siirtämiseen. Tietyissä tilanteissa sinulla on oikeus saada sinua koskevia henkilötietoja, jotka olet toimittanut Vuokranantajalle, jotta tiedot voidaan siirtää toiselle palveluntarjoajalle, jos henkilötietojen käsittely perustuu suostumukseesi tai sopimuksen täyttämiseen.
(f)Yleinen vastustusoikeus. Sinulla on yleinen oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojen käsittelyä, joka perustuu Vuokranantajan oikeutettuun etuun. Jos vastusta tietojen käsittelyä, meidän on osoitettava, että meillä on oikeutettu etu käsittelyyn tai että tarvitsemme henkilötietoja oikeudellisen vaateen perustelemiseksi, esittämiseksi tai puolustamiseksi.
(g)(g) Oikeus vastustaa suoramarkkinointia. Sinulla on oikeus milloin tahansa vastustaa henkilötietojen käsittelyä, jota käytetään suoramarkkinointiin. Jos vastustat suoramarkkinointia Vuokranantaja ei enää käsittele henkilötietojasi tähän tarkoitukseen.

11.

Miten voit ottaa meihin yhteyttä?

Voit olla yhteydessä meihin seuraavilla tavoilla:

Mikäli haluat tehdä tietopyynnön yllä kohdassa 10 lueteltuihin oikeuksiisi liittyen, lähetä meille postitse kirjallinen pyyntö. Liitä mukaan kopio henkilötodistuksestasi/passistasi, jotta voimme varmistua henkilöllisyydestäsi. Liitä mukaan myös yhteystietosi.


First Rent A Car Finland Oy
Tietosuojavastaava
Taivaltie 1, 01610 Vantaa


Mikäli haluat ottaa meihin yhteyttä yleisellä tasolla tähän henkilötietokäytäntöön liittyen, voit lähettää meille sähköpostia tietosuoja@hertz.fi. Henkilötietojen lähettäminen sähköpostitse ei ole suositeltavaa, emmekä voi käsitellä sähköpostilla saapuneita henkilötietopyyntöjä.

12.

Muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä käytäntöä milloin tahansa, mistä tahansa syystä, julkaisemalla muokattu versio sivustollemme tai soveltuvien sovellusten tai muiden verkkosivujen kautta. Muutokset tulevat voimaan julkaisemisen myötä, mutta muutoksia ei sovelleta takautuvasti. Kun teemme olennaisia muutoksia, ilmoitamme päivitysten päivämäärän yllä olevalla aloitussivulla sekä sivustollamme.

 

© 2018 - The Hertz Corporation

Print**