Kysymyksiä ja Vastauksia (FAQ)

Vuokraushetkellä maksukortillesi tehdään katevarmennus, jonka suuruus Suomessa on arvioitu vuokrauksen loppusumma plus 200 €, jolla katetaan mahdolliset polttoainekustannukset ja/tai vähäiset vauriot.

Vuokrauksen päättyessä maksukortillasi veloitetaan vuokrauksen lopullinen summa. Mikäli katevarmennukselle ei ole käyttöä, palautuu varattu summa automaattisesti kortillesi. Palautusviive riippuu kortin myöntäjästä/pankista.

Joissain tapauksissa voidaan periä peruutusmaksu. Useimmissa vuokraushetkellä maksettavissa varauksissa ei sovelleta peruutusmaksua. Ennakkoon maksetut varaukset voidaan peruuttaa viimeistään kaksi päivää ennen auton noutoajankohtaa, jolloin hyvitämme koko summan takaisin. Mikäli peruutus tehdään myöhemmin, veloitetaan 45 € peruutusmaksu, joka veloitetaan maksukortilta, jota on käytetty varauksessa.

Hyvityksessä kestää noin 10 pankkipäivää, ennen kuin rahat ovat käytettävissä kortillasi.

Jos olet varannut ja maksanut ennakkoon vuokra-autosi muualta kuin suoraan Hertzin verkkosivuilta, sinun tulee olla suoraan yhteydessä heidän asiakaspalveluun autonvuokraukseen liittyvissä kysymyksissä. Myös silloin kuin vuokraus on jo päättynyt.

Tämä tarkoittaa, että maksu ei mene läpi maksukortiltasi. Yleisimpiä syitä tähän ovat kortilla olevat maksuestot. Tarkista maksukorttisi ehdot verkkopankistasi. Varauksen veloitus tehdään pankissa, joka sijaitsee Dublinissa.

Useimmiten tähän vaikuttaa lisäturvien valinta profiilissasi. Euroopassa hertz.fi tarjoaa hinnat, jotka yleensä sisältävät CDW:n ja TP:n (kolari- ja varkausturvan). Tämä tarkoittaa, että jos et ole valinnut jäsenprofiiliisi kumpaakaan turvaa, verkkosivusto ei voi tarjota ennakkoon maksettuja tai edullisia tarjoushintojamme.

Et voi. Vuokrauksen maksamiseen käytetyn maksukortin tulee kuulua vuokrasopimukseen merkitylle auton vuokraajalle.

Tämä tehdään paikan päällä auton noudon yhteydessä. Lisäkuljettajaksi merkittävän henkilön on oltava läsnä vuokraushetkellä ja esitettävä voimassa oleva ajokortti.

Jos noudat auton toimipisteen aukioloaikojen ulkopuolella tai miehittämättömästä toimipisteestä, ota yhteyttä toimipisteeseen tai Hertzin asiakaspalveluun lisäkuljettajan lisäämiseksi.

Suomessa lisäkuljettaja maksaa 29,50 € per vuokraus.

Suomessa ei ole muita vaatimuksia kuin, että sinulla on voimassa oleva ajokortti ja että olet täyttänyt 18v. Ikärajoitukset vaihtelevat maakohtaisesti. Löydät lisää tietoa kohdasta Vuokrausehdot, edellytykset ja vaatimukset.

Jossain maissa ja tietyissä automalleissa varaukseen liittyy no show-maksu, joka veloitetaan, mikäli varausta ei peruuteta tai noudeta ehtojen mukaisesti. Tämän takia varauksessa vaaditaan maksukorttitiedot, vaikka kortilta ei varaushetkellä veloiteta mitään.

Kyllä, osittain. Voit tehdä muutoksia nouto- ja palautuspäiviin, nouto- ja palautusaikaan sekä autoluokkaan. Et kuitenkaan voi muuttaa noutopaikkaa tai auton vuokraajaksi merkittyä henkilöä.

Mikäli päivämäärä, kellonaika tai autoluokka muuttuu ja muutos vaikuttaa varauksen hintaan, www.hertz.fi ilmoittaa uuden vuokrauksen kokonaishinnan. Mikäli varauksen hinta on muuttunut, vain erotus veloitetaan tai hyvitetään kortiltasi.

Hyvityksen tapauksessa kestää noin 10 pankkipäivää ennen kuin rahat ovat käytettävissä korttitililläsi.

Ilmoitathan mahdollisista muutoksista vuokra-auton noutoon liittyen toimipisteeseen, johon varaus on tehty tai Varauspalveluumme. Auton noutamatta jättämisestä perimme Suomessa 65 € No Show -maksun.

Vuokrausehdot vaihtelevat maittain. Löydät lisää tietoa kohdasta Vuokrausehdot, edellytykset ja vaatimukset.

Ota tarvittaessa yhteyttä paikalliseen Hertz-toimipisteeseen.

Täältä löydät kaikki toimipisteemme.

Ota tarvittaessa yhteyttä Varauspalveluumme.

Jos sinulla on tiedossa varausnumero, voit hakea varausvahvistuksen itse verkkosivuiltamme. Paina tästä. Pääset katsomaan varaustasi, kun täytät kenttiin varausnumeron sekä vuokraajan sukunimen

Jos varausnumero puuttuu, ota yhteyttä Varauspalveluumme.

Yksi vuokrausvuorokausi on 24 tuntia. Vuokrausajan päättymisaika määräytyy aina noutoajan mukaan. Jos noudit vuokra-autosi klo 12.00, seuraavan vuorokauden veloitus alkaa seuraavana päivänä klo 12.00.

Kuittikopioita voi hakea itse verkkosivuiltamme. Voit hakea sen täältä. Etsiäksesi vuokrauksen kuittikopion, anna kuljettajan sukunimi sekä joko kuljettajan ajokortti ja/tai luottokortin tiedot.

Voi kestää jopa 7 päivää auton palautuspäivästä, jotta kuitti vuokrauksesta on saatavilla. Kuittikopiot ovat saatavilla 6 kuukauden ajan auton palautuksesta.

Voit myös ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme.

Hertz voi pyytää luottotietoja. Tämä voi vaihdella toimipisteittäin. Autovuokraamona meillä on oikeus tarvittaessa tarkistaa luottotiedot varmistaaksemme, että vuokraaja on luottokelpoinen vuokraamaan auton meiltä.

Useimmissa Euroopan maissa peritään käsittelymaksu jokaisesta liikennerikkomuksesta, josta viranomainen on yhteydessä Hertziin. Käsittelymaksut vaihtelevat maittain.

Sakot/tiemaksut Yhdysvalloissa hoitavat yleensä PlatePass ja RentalCarTicket, jotka vastaanottavat tiedot Hertziltä auton transponderin kautta. Kuitit ja tiedot löytyvät heidän verkkosivuiltaan (katso linkit yllä).

Vuokraajana olet itse vastuussa pysäköintisakkojen maksamista ajallaan. Maksamatta jättämisestä tai myöhässä maksamisesta veloitamme sakon lisäksi käsittelymaksun.

Vuokraajana olet itse vastuussa tietullien maksamisesta. Tietoa Norjan tietullien maksamisesta löydät täältä. Maksamatta jättämisestä veloitamme kulut myöhemmin käsittelymaksuineen.

Vuokraajana olet itse vastuussa maksujen maksamisesta niissä maissa, joissa vuokra-autolla ajat. Maksamatta jättämisestä veloitamme kulut myöhemmin käsittelymaksuineen.

Yhdysvalloissa sakot ja tietullit hoidetaan yleensä PlatePassin ja RentalCarTicketin kautta, jotka saavat tiedot Hertziltä autossa olevan transponderin kautta. Veloitus tapahtuu maksukortilla tai laskulla. Kuitti ja maksuohjeet löytyvät alla olevilta verkkosivuilta.

www.platepass.com
www.rentalcarticket.com

Viranomainen on yhteydessä Hertziin. Auton omistajana Hertz ilmoittaa kyseisen vuokraajan yhteystiedot. Hertz veloittaa vuokraajalta käsittelymaksun ja sakko tulee vuokraajalle postitse. Käsittelymaksu vaihtelee maittain.

Tämä tarkoittaa yleensä sitä, että lisäpalvelu on jo sisällettyvuokrauksen hintaan.

Suomessa 1.11 – 31.3. välisenä aikana kaikki vuokra-automme on varustettu talvirenkailla.

Tämä tarkoittaa, että valitsemasi lisäpalvelut/-laitteet ovat saatavilla pyynnöstä, eikä niitä pysty varaamaan verkkosivuston kautta. Ole yhteydessä Varauspalveluumme saatavuuden tarkistamiseksi ja varauksen tekemiseksi.

Huomioithan, että jo tehtyyn varaukseen ei ole mahdollista lisätä enää lisäpalveluja/-laitteita.

Suomessa tämä palvelu ei ole mahdollista.

Et voi valitettavasti varata vetokoukullista autoa verkkosivustomme kautta. Useat toimipisteet voivat kuitenkin tarjota vetokoukullisia autoja. Varataksesi ota yhteyttä Varauspalveluumme.

SuperCover on lisäturva, jonka poistaa omavastuusi autosta vahingon sattuessa. Voit lukea lisää SuperCoverista täältä.

SuperCover-ehdoissa saattaa olla maakohtaisia eroja.

Varauksen yhteydessä ilmoitetaan, mitkä turvat sisältyvät hintaan ja mitä lisäturvia on mahdollista ostaa vuokraushetkellä. Tiedot tästä löytyvät myös varausvahvistuksesta, joka lähetetään sinulle varauksen vahvistamisen yhteydessä.

Huomioithan, että kolariturvan CDW (Collision Damage Waiver) ja varkausturvan TP (Theft Protection) jälkeen jää usein myös omavastuu, joka vaihtelee maittain ja autoluokittain.

CPP (Complete Protection Package) sisältää SuperCover-turvan, PI:n (tapaturma- ja matkatavaravakuutuksen) ja avainturvan. Tämä tuote korvaa kadonneet tai vaurioituneet autonavaimet.

Yhdensuuntaiset vuokraukset Suomessa Hertz-toimipisteiden välillä ovat mahdollisia. Yhdensuuntaisesta vuokrauksesta peritään lisämaksu. Tarkista hinta varauksen yhteydessä.

Tämä riippuu siitä mihin maahan olet ajamassa. Auton varauksen yhteydessä sinun tulee ilmoittaa, jos olet poistumassa autolla Suomen rajojen ulkopuolelle ja mihin olet autolla ajamassa.

Hertz-auton maastavientiin tarvitset kirjallisen maastavientiluvan. Veloitamme tästä lisämaksun. Myös ulkomailla aiheutetut tullimaksut, ruuhkamaksut, tieverot tai vastaavat ovat auton vuokraajan vastuulla.

Suomessa vaadimme autonvuokraajalta 18 vuoden ikää ja voimassa olevaa ajokorttia.

Tarkista maakohtaiset vuokraussäännöt ja -ehdot varauksen yhteydessä.

Ostaessasi FPO-lisäpalvelun maksat täyden tankin polttoainetta kiinteään hintaan auton noudon yhteydessä. Tällöin vuokra-auto saa palauttaa tyhjällä tankilla. Käyttämätöntä polttoainetta ei hyvitetä takaisin. FPO:n avulla säästät aikaa ja rahaa.

Ei. Hinaus on vuokrasopimusehtojen vastaista, eikä sitä sallita missään olosuhteissa.

Vuokrausehdot vaihtelevat maittain. Pääset lukemaan kohteesi vuokrausehtoja verkkosivuiltamme Hinnat ja varaukset > Vuokrausehdot. Toimipistehakuun voit kirjoittaa auton noutopaikan ja saat toimipisteen tarkemmat tiedot näkyviin painamalla Lisää toimipisteen tietoja.

Voit tarvittaessa ottaa yhteyttä Varauspalveluumme.

Osa toimipisteistämme tarjoaa maksullisen noutomahdollisuuden aukioloaikojen ulkopuolella. Saatavuuden tarkistamiseksi pyydämme ottamaan yhteyttä Varauspalveluumme tehdäksesi varauksen.

On tärkeää ilmoittaa toimipisteeseen mahdollisista viivästymisistä. Mikäli vuokra-autoa ei ole noudettu tunnin kuluttua varatun noutoajan jälkeen, eikä asiakas ole ottanut yhteyttä Hertziin, Hertzillä on oikeus vuokrata auto toiselle asiakkaalle.

Mikäli saapuminen viivästyy lennon myöhästymisen takia ja lennon numero on kirjattu ylös varaukseen, pidämme autoa varattuna tunnin ajan lennon laskeutumisesta.

Varaamme autoa yhden tunnin sovitusta noutoajankohdasta edellyttäen, että nouto tapahtuu toimipisteen aukioloaikojen puitteissa.

Tämä on mahdollista useimmissa toimipisteissä. Varausvaiheessa järjestelmämme ilmoittaa, mikäli palautus toimipisteen aukioloaikojen ulkopuolella ei ole mahdollista.

Hertz Gold Plus Rewards -jäsenenä sinulla on pääsy useisiin etuihin, jotka tekevät auton vuokraamisesta Hertzillä nopeampaa, helpompaa ja kannattavampaa. Voit liittyä mukaan ilmaiseksi. Lue lisää eduista täältä.

Liittyminen on ilmaista. Liity mukaan täältä.

Paina verkkosivuillamme Kirjaudu/Liity -painiketta, jonka löydät sivumme oikeasta yläreunasta. Kirjoita kenttään jäsennumerosi ja paina sitten unohdin salasanani -linkkiä

Syötä sähköpostiosoitteesi ja saat hetken päästä salasanan vaihto-ohjeet sähköpostiisi.

Useimmiten tähän vaikuttaa lisäturvien valinta profiilissasi. Euroopassa hertz.fi tarjoaa hinnat, jotka yleensä sisältävät CDW:n ja TP:n (kolari- ja varkausturvan). Tämä tarkoittaa, että jos et ole valinnut jäsenprofiiliisi kumpaakaan turvaa, verkkosivusto ei voi tarjota ennakkoon maksettuja tai edullisia tarjoushintojamme.

Yleisin esille tuleva virheilmoitus on ” "Card Hash Number cannot be null for paymentCard number 1. [WS4011]".”.

Maksuvälineenä ei voi käyttää debit-kortteja tai pankkikortteja. Tämä johtuu siitä, että Hertz Gold Plus Rewards -profiilit toimivat maailmanlaajuisesti ja ne ovat yhdistetty kansainvälisiin pankkijärjestelmiin. Nämä järjestelmät hyväksyvät vain luottokortteja maksuvälineenä.

Ei, jäsenumeron tulee olla kirjattu varausvaiheessa, jotta vuokraus voidaan rekisteröidä Hertz Gold Plus Rewards -jäsenvuokraukseksi.

Et pysty. Hyödyntääksesi jäsenyyttä, sinun tulee tehdä varaus verkkosivujemme kautta osoitteessa hertz.fi tai Varauspalvelumme kautta

Tämä johtuu usein siitä, minkä autoluokan olet valinnut jäsenprofiiliisi. Useimmiten jäsenpalvelumme voi auttaa sinua tarkistamaan profiilin ja tekemään varauksellesi sopivamman valinnan.

Voit myös kokeilla painaa Näytä kaikki -painiketta varausvaiheessa, jossa pääset valitsemaan haluamasi automallin. Näin saat näkyviin kaikki sillä ajankohdalla toimipisteessä tarjolla olevat automallit jäsenprofiilisi valinnasta riippumatta.

Tämä ei valitettavasti ole mahdollista.

Tämä ei valitettavasti ole mahdollista.

Kirjaimia ei voi käyttää varauksenteon yhteydessä tai jäsenprofiilissa hertz.fi -sivustossa määritetyn merkkikoodauksen vuoksi.

Hertz on kansainvälinen yritys, jossa jokaisen maan on voitava nähdä ja lukea varauksen ja jäsenprofiilit parhaan mahdollisen palvelun takaamiseksi ja vuokraustoimipisteestä riippumatta. Sinun on mahdollista valita merkkejä A-Z, koska kaikissa maissa ei ole käytössä Å-, Ä- ja Ö-kirjaimia.

Auton vauriotarkastuksen yhteydessä tarkastamme auton korin, lasit, renkaat, vanteet ja sisätilat sekä lisävarusteet

Auton normaaliin kulumiseen kuuluvat naarmut, kulumat ja vauriot, joita ei erota metrin (1 m) etäisyydeltä autosta värisävyt huomioon ottaen.

Normaaliin kulumiseen kuuluvat myös kiveniskut, naarmut ja painaumat, joissa maalipinta on vaurioitunut, mutta vauriot ovat halkaisijaltaan alle 20 mm (1 euron kolikon kokoisia) ja ovat korjattavissa kiillottamalla, paikkamaalauksella tai Smart-korjauksella.

Lisäksi pintanaarmut pölykapseleissa ja alle 2 cm mittaiset naarmut vanteissa kuuluvat auton normaaliin kulumiseen

Ajoneuvon kunto tarkastetaan aina jokaisen vuokrauksen jälkeen sekä siirron, pesun ja pysäköinnin yhteydessä. Kirjaamme ylös kaikki vauriot Damage handling -järjestelmään, josta ilmenee auton sen hetkinen vauriotilanne ja vauriohistoria.

Auton vuokraajalla on aina vastuu tarkastaa auto vuokrauksen alkaessa. Autoon on voinut tulla vaurioita sen ollessa parkissa vuokrauksien välissä. Jos havaitset muutoksia auton kunnossa, ilmoita siitä vuokraamoon ennen ajoon lähtöä.

Ilmoita kirjaamattomasta vauriosta ennen ajoon lähtöä toimipisteen henkilökunnalle. Jos paikalla ei ole henkilökuntaa voit myös soittaa vuokrasopimuksella näkyvään puhelinnumeroon. Muista ottaa kuvat vauriosta ennen auton käyttöönottoa.

Mikäli vuokra-autoon tulee vika, tai auto vaurioituu, niin ota välittömästi yhteys toimipisteeseen, josta olet auton vuokrannut. Saat toimipisteeltä ohjeet vaurioprosessin jatkoa varten.

Ota yhteys toimipisteeseen, josta olet auton vuokrannut.

Vuokrauksen aikana auton vuokrannut Hertz-toimipiste auttaa sinua. Toimipisteen yhteystiedot löydät vuokrasopimukselta tai verkkosivuiltamme.

Vuokrauksen päätyttyä voit olla yhteydessä asiakaspalveluumme. Yhteystiedot löydät verkkosivuiltamme.

Vuokra-autoa ei saa käyttää ajo-opetukseen.

Ellet ole antanut suostumustasi, henkilötietojasi ei jaeta kenenkään kanssa. Lue tarkemmin henkilötietokäytännöstämme täältä.

Ilman Hertzin erillistä lupaa, lemmikkieläinten kuljettaminen vuokra-autossa ei ole sallittua. Mikäli olet saanut luvan Hertziltä kuljettaa lemmikkieläintä autossa, tulee auton sisätilat suojata hyvin. Lemmikkieläimet tulee kuljettaa omassa häkissä, valjaissa tai muulla turvallisella tavalla.

Vuokraaja on aina vastuussa lemmikkieläimen aiheuttamasta likaantumisesta ajoneuvossa. Normaalista poikkeavan likaantumisen siivoamisesta voidaan periä ylimääräinen siivousmaksu.