1. Tuleeko minun tehdä varaus etukäteen vuokratakseni auton Hertziltä?
Ennakkovaraus ei ole tarpeen, vaan voit halutessasi tulla käymään Hertzin toimipisteessä ja kysyä, mitä ajoneuvoja meillä on sillä hetkellä saatavilla. Varaamalla autosi ennakkoon voit kuitenkin varmistua siitä, että saat varmasti haluamasi kokoisen ja ominaisuuksiltaan sopivan ajoneuvon. Tarkka ajoneuvon merkki voi vaihtua, mutta saat aina samaan kategoriaan kuuluvan, ominaisuuksiltaan vastaavan ajoneuvon.
2. Voinko noutaa vuokra-auton eri toimipisteestä kuin johon sen palautan?
Kyllä, voit valita palautuspisteeksi eri toimipisteen kuin sen, josta noudat vuokraamasi auton. Sinun tulee kuitenkin palauttaa auto sopimukseen valitsemaasi toimipisteeseen, sillä muutoin voimme ehtojemme mukaisesti joutua veloittamaan sinulta ylimääräisiä kuluja auton siirtämisen vuoksi. Mikäli suunnitelmasi muuttuvat, ota yhteyttä Hertzin toimipisteeseen vaihtaaksesi auton palautuspaikan.
3. Millaiset peruutusehdot autonvuokrauksella on Milanossa?
Voit tarvittaessa peruuttaa autonvuokrauksen ennakkoon viimeistään kaksi vuorokautta ennen varauksen alkua. Jos haluat peruuttaa maksetun varauksen, se onnistuu sivustomme kautta napsauttamalla “Muuta/peruuta varaus” -painiketta. Vaihtoehtoisesti voit ottaa yhteyttä asiakaspalveluumme puhelimitse. Ajoissa tehdystä peruutuksesta saat täyden hyvityksen.
4. Mitä minun tulisi tehdä, jos vuokra-autoni hajoaa?
Mikäli vuokraamasi auto hajoaa yllättäen, sinun tulee välittömästi ottaa yhteyttä Hertzin hätäpalvelunumeroon. Löydät kyseisen puhelinnumeron autonvuokraussopimuksestasi tai ajoneuvon avaimenperästä. Palvelunumeroon soittamalla saat lisäohjeita ja sinulle lähetetään apua. Ota huomioon, että sinulta voidaan veloittaa hätäpalveluun liittyvät kulut, jos auton hajoaminen on syytäsi (mukaan lukien väärän polttoaineen tankkaus).
5. Minkälaisia autoja voin vuokrata Milanon keskusasemalta?
Milanon keskusaseman toimipisteeltä saatavat autot on jaettu eri kategorioihin muun muassa koon ja ominaisuuksien suhteen. Kategoriat ovat Mini, Economy, Compact, Intermediate sekä Premium Elite. Mini- ja Economy-luokista on mahdollisuus myös vuokrata tavallista laadukkaampia ajoneuvoja päivittämällä varaus Mini Elite- tai Economy Elite -kategoriaan.